Ultimas informaciones sobre el COVID-19

Ante la situación provocada por el coronavirus (COVID-19), el Ministerio de Sanidad siguiendo el principio de precaución, recomienda no viajar a las zonas afectadas a no ser que sea estrictamente necesario. Si tiene que viajar a uno de los países o zonas afectadas por el coronavirus (COVID-19), deberá consultar las recomendaciones oficiales de las autoridades nacionales competentes. Estas instituciones facilitan información sobre la situación, las medidas preventivas y de seguridad para los viajeros, números de teléfono de emergencias, así como pautas sobre prevención y consumo de alimentos.

Además, antes del viaje deben consultarse las páginas web de:

Recomendamos a todos nuestros clientes se mantengan en contacto permanente con nosotros a través del teléfono 34 915912592 para informarle de los servicios que se hayan visto afectados como consecuencia de las decisiones tomadas para prevenir la expansión del coronavirus.

CANCELACIÓN O ANULACIÓN DEL SERVICIO POR LA COMPAÑÍA AÉREA

Los pasajeros aéreos que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas, tienen derecho a información, asistencia y reembolso o transporte alternativo, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004:

  • Información: entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.
  • Asistencia: comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, una o más noches de alojamiento, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
  • Reembolso o a Transporte alternativo hasta el destino final, donde la compañía debe ofrecer tres alternativas.

En caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones y el usuario considera que no se han respetado sus derechos, debe reclamar a la compañía, y en caso de no recibir respuesta o esta no ser satisfactoria, puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sin coste alguno.

CANCELACIONES VOLUNTARIAS O LIBRE DESISTIMIENTO

Si la aerolínea no ha cancelado el vuelo a una de los países o zonas que se han declarado afectadas por el coronavirus (COVID-19), y el viajero decide no realizar el viaje, revisaremos los términos y condiciones de la contratación para informarle de los gastos o penalizaciones en las que se pudiera incurrir o de las facilidades que se ponen a su disposición para realizar el cambio de vuelo o la anulación del mismo

Para una información detallada acerca de los países que han impuesto limitaciones a la entrada de viajeros procedentes de zonas de riesgo visite IATA Timetic

Algunos países ya han establecido restricciones adicionales, lo que podría afectar a su viaje. Consulte los enlaces a continuación que le brindarán la información más reciente sobre los requisitos de entrada.

Esta información permanece actualizada permanentemente para nuestros clientes, si necesita asistencia no dude en llamarnos 34 915912592 o contactarnos info@heliceviajes.com

 

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