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La Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA), comunicó en el día de ayer los resultados preliminares de una encuesta realizada por MMGY Global sobre el valor que ofrecen las agencias de viajes y sus profesionales,  dentro del nuevo modelo de relaciones agencia/cliente, que las nuevas tegnologias han impuesto en la última década.

MMGY Global , tiene una amplia experiencia en la toma de datos y en el conocimiento de los diferentes perfiles de consumidores y elabora anualmente este estudio bajo el nombre de ““Portrait of the American Traveler”. Este estudio, que contó con el patrocinio de Carnival Cruise Line; se realizó sobre las respuestas de 8.338 personas en viajes de ocio/placer y 3.243 en viajes de negocios; que habían realizado por lo menos un viaje al añoy  con un mínimo de una noche de alojamiento. En esta muestra se seleccionaron solo las personas  que tenían un ingreso anual de más de $ 50.000, unos 36,000 €- El objetivo principal del estudio, era medir el valor que las agencias de viajes y sus profesionales, aportan a la experiencia del viaje desde el punto de vista del usuario.

Los resultados no solo confirmaron que los profesionales siguen ofreciendo un alto valor en  la organización y realización del viaje, sino que mejora la percepción de estos respecto de estudios anteriores y crece la satisfacción entre los usuarios. Por ejemplo entre grupos social-economicos, el 59% de los “Millenials”, el 58% de los “Babyboomer” y el 53% de la “Generación X” manifestaron que los viajes preparados por profesionales, fueron mejor organizados que los organizados sin su ayuda.

El estudio también mostró otros resultados interesantes y positivos para la industria: el uso de los agentes de viajes tradicionales vuelve a estar creciendo, después de años de experiencia  online, el 13%  de los viajeros en los Estados Unidos, frente al 11% que lo hizo en el 2011 y que el 41% de los viajeros dijeron estar abiertos a su utilización en un futuro.

A la pregunta, ¿por qué utilizan un agente de viajes? , los viajeros que los utilizan dijeron que los dos factores principales fueron: la conveniencia ( 76%) y el conocimiento ( 75%). Para los viajeros de ocio que no utilizaron  la razón principal fué que nunca pensaron hacerlo ( 57%). Estos últimos viajeros también dijeron que les gustaba hacer su propia investigación (81%) , que les gustaba la organización de los viajes ( 79%) y que sentían que organizaban sus viajes mejor ellos mismos ( 72%).

ASTA (Sociedad Americana de Agentes de Viajes ) representa el 80% de las agencias de viajes en los Estados Unidos. La historia de ASTA en defensa de la industria de los viajes, se remonta a su fundación hace más de 80 años, con la misión de facilitar el negocio de la venta de viajes a través del conocimiento compartido y de la mejora de la profesionalidad.

© Hélice Viajes – Ignacio Sanz

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